Cliente: prestar os servizos contratados e atender dúbidas e reclamacións derivadas da prestación do servizo.
Representante: : manter o contacto coas entidades que representa para prestar os servizos contratados e atender dúbidas e reclamacións derivadas da prestación do servizo feitas en nome da entidade representada. | Cliente: xestión da relación contractual: prestación dos servizos solicitados, así como atención ás reclamacións ou consultas realizadas no marco desta prestación de servizos.
Representante: : interese lexítimo para permanecer en contacto coa entidade á que representas e á cal prestamos servizos |
Os datos poden ser cedidos a: - Á entidade bancaria a respecto da cal aceptaras a domiciliación de “Cargo Directo SEPA”. - Á entidade seleccionada para formalizar a contratación de financiamento de dispositivos adquiridos, cando así se nos solicite. Poderán acceder aos datos prestadores de servizo dos sectores de distribución e comercialización de servizos, call center, instalacións e técnicos de mantemento. |
Durante a relación contractual Os datos relativos á Lei 25/2007 manteranse 12 meses dende a súa xeración. Os datos relativos á contratación e facturación asociada conservaranse 8 anos unha vez finalizada a relación contractual, para dar cumprimento ás obrigas legais asociadas.
|
Cliente: xestionar as reclamacións de cantidade que o Cliente deba pola prestación de servizos
Representante: xestionar as reclamacións de cantidade coa entidade que representas, servíndonos de punto de contacto. | Interese lexítimo: estamos facultados para iniciar as accións necesarias para o recobro das cantidades debidas polos Clientes. | Poderán acceder aos datos prestadores de servizo do sector de recobramento. | Ata o pagamento da débeda. |
Cliente: Ficheiros de solvencia patrimonial negativa e prevención da fraude: - Creación dun perfil sobre a solvencia do cliente, para o que se consultarán as débedas vencidas cos Corresponsables, ficheiros de protección de identidade ou detección fraudulenta de datos (Sistema Hunter), outros sistemas de información crediticia e ficheiros de solvencia patrimonial negativa.
- Protexer ao cliente e á compañía de posible fraude na contratación.
- Inscrición en ficheiros de solvencia patrimonial negativa e no sistema Hunter.
| Interese lexítimo: comprobarase a solvencia patrimonial no momento da contratación para determinar se se cumpre a nosa política de prevención da fraude. De non ser así, a solicitude poderá denegarse, situación na que o cliente terá dereito a solicitar unha revisión manual do caso. Os datos poderanse inscribir no sistema Hunter de prevención de fraude. Así mesmo, en caso de falta de pagamento, a débeda será inscrita en ficheiros de solvencia patrimonial negativa.
| Os datos dos ficheiros de solvencia patrimonial negativa serán tratados xuntamente, como Corresponsables do Tratamento en cada caso, con Equifax Ibérica, S.L. e con Experian Bureau de Crédito, S.A.U. Os datos serán cedidos á Asociación Española de Empresas contra a Fraude, dentro do sistema Hunter ao que os Corresponsables están adheridos. Máis información na sección seguinte. Poderán acceder aos datos prestadores de servizos do sector de información crediticia. | Os perfís de solvencia conservaranse durante a relación contractual. Os datos no sistema Hunter manteranse durante 1 ano, e 5 anos os de casos potencialmente fraudulentos. A inscrición en ficheiros de solvencia patrimonial negativa manterase ata a cancelación da débeda ou durante 6 anos dende que é esixible. |
Cliente: Identificar o tráfico irregular fraudulento para, no caso de que se detecte que o Cliente pode ser prexudicado, proceder ao bloqueo das chamadas entrantes ou saíntes.
| Obriga legal: O Real Decreto 381/2015 obriga a todos os operadores de telecomunicacións á identificación do tráfico irregular. | Os datos poden ser cedidos á Administración Pública competente en cada momento. Poderán acceder aos datos prestadores de servizo do sector de control de tráfico. | 12 meses dende a realización do bloqueo. |
Cliente e Representante:Envío de información sobre mellores tarifas aos usuarios finais a través dos medios de comunicación habituais cunha periodicidade, polo menos, anual. Esta información enviarase en todo caso aos usuarios finais, para o que se tratarán datos identificativos, información dos servizos contratados e datos de contacto.
| Obriga legal. Artigo 67,7 da Lei 11/2022, de 28 de xuño, Xeral de Telecomunicacións. | Poderán acceder aos datos os prestadores de servizo dedicados ao envío de información por medios electrónicos. Detalle de posibles transferencias internacionais | Mentres sexas cliente |
Cliente e Representante: Envío de comunicacións comerciais ou noticias relativas ás empresas do Grupo Empresarial, para realizar convites a eventos e participacións en concursos. Remitiranse comunicacións comerciais ao
Representante: na súa condición de receptor ou punto de contacto coa entidade que representa. | Interese lexítimo: para manter o Cliente actualizado e ofrecer produtos ou servizos semellantes aos contratados. Para a realización destas comunicacións teranse en conta os datos agregados de consumo, de xeito que se poidan remitir comunicacións comerciais máis personalizadas e acordes ás necesidades do Cliente. | Poderán acceder aos datos os prestadores de servizo dos sectores de Call Center ou Telemarketing que realizan as campañas. Detalle de posibles transferencias internacionais | Ata que te opoñas ou ata 12 meses despois de finalizar o contrato. |
Cliente e Representante: Realización de perfís en base aos teus datos de tráfico e localización con fins comerciais. E así enviarche só comunicacións que che poidan interesar: convites a eventos da túa cidade segundo os datos de localización, ofertas personalizadas segundo os teus datos de consumo ou de uso de servizos…
| Consentimento: para enviarche comunicacións personalizadas en base ao perfil que realizamos a partir dos teus datos de tráfico e localización. | Poderán acceder aos datos as empresas de call center ou de telemarketing que realizan as campañas. Detalle de posibles transferencias internacionais | Os datos poderán ser utilizados ata que retires o teu consentimento, como máximo 2 anos tras finalizar o contrato. |
Cliente y representante: Realización de perfís en base aos teus datos de tráfico e localización con fins comerciais. E así enviarche só comunicacións que che poidan interesar: convites a eventos da túa cidade segundo os datos de localización, ofertas personalizadas segundo os teus datos de consumo ou de uso de servizos… | Consentimento: para enviarche comunicacións personalizadas en base ao perfil que realizamos a partir dos teus datos de tráfico e localización. | Poderán acceder aos datos as empresas de call center ou de telemarketing que realizan as campañas. Detalle de posibles transferencias internacionais | Os datos poderán ser utilizados ata que retires o teu consentimento, como máximo 2 anos tras finalizar o contrato. |
Cliente y representante: Envío de comunicacións comerciais exclusivas de terceiros cos que temos acordos ou doutros servizos diferentes aos contratados de empresas do Grupo empresarial. | Consentimento. A listaxe das empresas coas que temos acordos, así como dos servizos non semellantes aos contratados de las empresas do Grupo dos que se poderán realizar comunicacións comerciais manterase actualizado na nosa Web. | Poderán acceder aos datos as empresas de call center ou de telemarketing que realizan as campañas. Detalle de posibles transferencias internacionais | Os datos poderán ser utilizados ata que retires o teu consentimento, como máximo 2 anos tras finalizar o contrato. |